Специалисты компании в круглосуточном режиме отвечают на запросы по технологическому присоединению, графикам ремонтных работ и техническому состоянию сетей. Помимо справочной информации, через цифровые каналы жители региона сигнализируют о нарушениях, включая случаи безучетного потребления ресурса. Подобная активность позволяет компании быстрее реагировать на инциденты и поддерживать стабильность электроснабжения. Рост доли онлайн-запросов вынуждает энергетиков фокусироваться на развитии IT-инфраструктуры, обеспечивая прозрачный статус для каждой заявки. Учитывая показатели полугодия, фокус на цифровизацию останется приоритетным направлением для взаимодействия с потребителями.
Клиенты Россетей перешли на цифровое общение
Два процента потребителей электроэнергии в Петербурге и Ленинградской области предпочли личный визит в офис дистанционным каналам связи в первом полугодии 2026 года. Остальные 543 тысячи обращений в «Россети Ленэнерго» прошли через контакт-центр, электронную почту и интернет-сервисы, что подтверждает устойчивый тренд на полный уход от очных консультаций.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!