Двое суток на раздумья: как россияне бронируют поездки

Железнодорожные билеты занимают промежуточную нишу: от первого клика до оплаты проходит от полутора до трех часов. При этом сам процесс оформления заказа у пассажиров поездов длится дольше, чем у авиапутешественников — до 17 минут против восьми. В компании отмечают, что ночное время, с полуночи до пяти утра, остается периодом «витринного» просмотра, когда пользователи изучают направления, но откладывают оплату до рассвета.

Количество пассажиров в заказе также влияет на решительность покупателей. Групповые бронирования всегда требуют больше времени на согласование деталей поездки. Для авиа- и ж/д билетов этот процесс растягивается до 17 минут, тогда как при покупке билетов на автобус пользователи справляются за 13 минут. В конечном счете, чем сложнее поездка, тем дольше клиент сравнивает варианты, прежде чем нажать кнопку оплаты.