Родители могут отказаться от заказа, оформленного ребенком онлайн

Депутат Школкина напомнила, что ноябрьские распродажи, в том числе «11.11» и «Черная пятница», привлекают несовершеннолетних. По ее словам, родители отвечают за действия детей на торговых площадках, а покупку, совершенную с телефона, нельзя просто объяснить детской шалостью. При этом судебная практика, как уточнила парламентарий, позволяет законным представителям отказаться от заказа, оформленного ребенком через их аккаунт.

Школкина привела в пример случай жительницы Москвы: ее малолетняя дочь случайно заказала все 102 товара из виртуальной корзины в личном кабинете матери. Женщина попыталась отменить покупку через службу поддержки, но продавец потребовал компенсировать расходы на логистику и хранение.

По закону «О защите прав потребителей» от дистанционно заказанного товара можно отказаться до его получения или в течение семи дней после. Если покупатель отменяет заказ до его поступления в пункт выдачи, расходов, по словам депутата, быть не должно. Если товар уже доставили туда, может потребоваться оплатить обратную доставку. Школкина также указала, что маркетплейсы и интернет-магазины порой не дают технической возможности отказаться от покупки до доставки в пункт выдачи.

Покупателям, желающим отменить заказ, депутат советует сразу обратиться в чат поддержки и написать на электронную почту площадки и продавца, если адреса различаются. Если обращения проигнорируют, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив доказательства попыток отказаться от покупки.