Почему покупатели видят разные цены на один и тот же товар

Операционный директор студии Heads and Hands Илхом Назаров рассказал “Ъ FM”, что сравнил стоимость «Чикен Карри» в двух аккаунтах при заказе на один адрес: в одном цена составляла 462 руб., в другом — 125 руб. По его словам, после добавления товара в корзину цена в течение нескольких часов снизилась. Назаров считает, что объяснение таких расхождений программой лояльности не снимает вопроса о персональном ценообразовании, и отмечает, что раньше цены определяли специалисты коммерческих отделов, а теперь к этой работе привлекают аналитиков и ML-модели.

В пресс-службе «Яндекс Лавки» заявили “Ъ FM”, что базовая цена товара в одном дарксторе одинакова для всех покупателей и не зависит от пола или модели телефона. Итоговая сумма, по версии компании, может отличаться из-за района — в частности, ставок аренды и расходов на логистику, — а также из-за скидок на первый заказ, предложений по карте «Пэй» и персональных промокодов.

Управляющий партнер Sakura Legal Даниил Базылев пояснил, что скидки и промопредложения законны, если у них есть объективные основания. Федеральный закон о защите конкуренции запрещает ценовую дискриминацию без такого обоснования. При этом, по словам юриста, значение имеет и вопрос о доминирующем положении компании относительно конкурентов, например «Самоката».

Адвокат и партнер a.t.Legal Андрей Торянников отметил, что ссылка на решение алгоритма сама по себе не будет аргументом для суда: критерии ценообразования должны быть понятными. Пока условия скидок неизвестны, оценить правомерность разницы нельзя; если сервис не объяснит их, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор. Эксперты также указывают, что персонализированные цены обсуждают не только в доставке еды. В США покупатель Ник Надо обнаружил, что жесткий диск в приложении Walmart стоил на $110 дороже, чем в приложении его жены. В магазине расхождение назвали ошибкой и отвергли привязку цен к доходам.